Vamos conversar

Como podemos ajudar?

Precisa de ajuda com um projeto, uma entrega ou uma questão administrativa? Conte o assunto para encaminharmos sua solicitação à equipe responsável.

Fale conosco

Começar um projeto

Como peço uma proposta?

Envie pelo WhatsApp o nome da empresa, o que ela oferece e o objetivo do projeto. Se já existir um site ou perfil social, compartilhe o link. Essas informações ajudam a definir o escopo da conversa.

Preciso contratar todos os serviços?

O projeto pode reunir várias especialidades ou uma entrega específica. A proposta deve explicar quais atividades estão incluídas, as etapas e as responsabilidades de cada parte.

A Mix7 atende empresas fora de Brasília?

Sim. A base da agência é Brasília DF, e o trabalho pode atender empresas de outras regiões. Produções presenciais, deslocamentos e particularidades locais precisam ser considerados no escopo.

Posso trazer um projeto que outra agência começou?

Sim. Compartilhe o material disponível e explique o estágio atual. A continuidade depende da avaliação dos arquivos, acessos, direitos de uso e condições técnicas.

Quanto custa e quanto tempo leva?

Valores e prazos variam conforme o escopo, a complexidade e as dependências do projeto. A proposta é o documento de referência para essas condições; não há um prazo único para todos os trabalhos.

Rotina, prazos e aprovações

Como acompanho uma entrega?

Informe a empresa, o projeto e a entrega que deseja acompanhar. Use o canal combinado com a equipe para reunir o histórico e facilitar a atualização do andamento.

Como envio um pedido de alteração?

Indique o material e a versão, o trecho que precisa mudar e o resultado esperado. Sempre que possível, reúna os comentários em uma única devolutiva aprovada por quem decide na empresa.

Quantas revisões estão incluídas?

A quantidade e as condições das revisões seguem a proposta ou o contrato. Alterações que ampliem o escopo precisam ser avaliadas antes da execução.

Posso mudar o briefing depois de aprovar?

Avise o que mudou e por quê. Uma mudança de direção pode afetar peças já produzidas, prazos e orçamento. A equipe verifica os impactos para combinar a continuidade.

Como sinalizo uma demanda urgente?

Descreva o problema, a data relevante e o impacto no negócio. A equipe verifica a possibilidade de atendimento; enviar uma urgência não confirma automaticamente um novo prazo.

O que pode alterar o cronograma?

Dependências como envio de materiais, acessos, aprovações, gravações e decisões de terceiros podem afetar as etapas. Comunique mudanças assim que elas aparecerem.

Profissional e cliente revisam um plano de marketing durante uma reunião de negócios
Uma boa conversa ajuda a organizar o próximo passo

Anúncios e resultados

O investimento em anúncios está incluído na gestão?

Confira a proposta: remuneração da agência e verba destinada às plataformas são itens diferentes. O documento comercial deve indicar como cada valor será tratado.

Como aprovo ou altero o orçamento de mídia?

Informe o orçamento pretendido, o período e o objetivo. A alteração precisa ser alinhada com a equipe responsável antes de considerar o novo valor como vigente.

Meu anúncio foi reprovado. O que faço?

Envie a plataforma, o anúncio ou campanha e a mensagem de reprovação. A análise considera o motivo informado e as políticas da plataforma; a decisão de aprovação cabe a ela.

Por que uma campanha parou de veicular?

Podem existir questões de pagamento, orçamento, programação, aprovação ou acesso. Compartilhe a mensagem exibida e o horário aproximado para que a equipe investigue o caso.

Como entender os relatórios?

Peça o período, os indicadores acompanhados e a relação com o objetivo do projeto. Cliques, contatos e vendas representam etapas diferentes e precisam ser analisados com o contexto comercial.

A agência garante vendas ou primeira posição no Google?

Não existe garantia de volume de vendas ou posição fixa nos mecanismos de busca. Resultados dependem de fatores como oferta, concorrência, atendimento, site, investimento e decisões das plataformas.

Recebi contatos que não têm o perfil desejado. Como ajustamos?

Compartilhe exemplos sem dados pessoais desnecessários e explique o que caracteriza uma boa oportunidade. O retorno da equipe comercial ajuda a revisar público, mensagem, página e critérios de acompanhamento.

Sites, SEO e acessos

Meu site está fora do ar ou apresenta erro. Como aviso?

Envie o endereço, a mensagem de erro, o dispositivo utilizado e quando percebeu o problema. Informe também mudanças recentes em domínio, hospedagem ou conteúdo.

Quem cuida do domínio e da hospedagem?

A responsabilidade depende do escopo contratado. Confira os titulares das contas, as datas de renovação e quem acompanha cada serviço. Não presuma que uma entrega de site inclua hospedagem permanente.

Como solicito atualização de texto ou imagem?

Envie o link da página, o conteúdo atual e a versão desejada. Para imagens, indique a origem e confirme que sua empresa possui autorização de uso.

Por que meu site ainda não aparece no Google?

A descoberta e a indexação dependem dos mecanismos de busca e da situação técnica do site. Informe a URL para verificar bloqueios, publicação, indexação e relevância do conteúdo.

Como compartilho acesso com a agência?

Prefira convites e permissões individuais nas ferramentas. Evite enviar senhas por mensagens e mantenha a autenticação em duas etapas ativa. A equipe orienta quais permissões são necessárias.

Posso manter a propriedade das contas e dos materiais?

Titularidade, licenças, arquivos entregáveis e acessos devem estar descritos nos documentos do projeto. Tire essa dúvida antes da contratação e registre qualquer ajuste combinado.

Conteúdo, marca e produção

O que preciso enviar para começar uma identidade visual?

Compartilhe o contexto do negócio, o público, os diferenciais, as referências e os materiais existentes. Se houver manual da marca, envie a versão mais recente.

Quem aprova os textos e publicações?

Defina com a equipe uma pessoa responsável pelas aprovações na empresa. Ela deve validar informações do negócio, ofertas, nomes e condições antes da publicação.

Posso fornecer minhas próprias fotos e vídeos?

Sim. Envie os arquivos originais com a melhor qualidade disponível e informe direitos de uso e autorizações das pessoas retratadas. A equipe avalia a adequação técnica ao material.

Como preparo uma gravação ou ensaio?

Alinhe objetivo, roteiro, participantes, local, figurino, agenda e autorizações. Mudanças de locação ou participantes precisam ser comunicadas antes da produção.

Os arquivos editáveis fazem parte da entrega?

O formato dos entregáveis depende da contratação. Fontes, músicas, fotografias e outros recursos podem ter licenças próprias. Consulte o escopo para saber o que será disponibilizado.

A agência utiliza inteligência artificial?

Ferramentas de IA podem apoiar etapas de pesquisa, criação e produção. O uso precisa respeitar o contexto do projeto, a revisão humana e os direitos dos materiais utilizados.

Tem um material ou uma entrega em andamento?

Vamos entender sua solicitação

Financeiro e contrato

Como peço segunda via ou nota fiscal?

Informe a empresa, o projeto e a competência ou documento relacionado. Evite compartilhar dados financeiros além do necessário para identificar a solicitação.

Onde consulto as condições de pagamento?

Consulte a proposta, o contrato e os documentos de cobrança. Se houver divergência, encaminhe o documento e explique o ponto que precisa ser conferido.

Como solicito pausa, encerramento ou mudança de escopo?

Formalize a solicitação pelo canal combinado e indique a data pretendida. Prazos de aviso, obrigações, entregas e condições financeiras seguem o contrato.

Como acontece a transferência para outra equipe?

Solicite uma relação dos acessos, arquivos e entregas previstos para a transição. O formato e o prazo devem considerar o contrato, as licenças e as responsabilidades de cada parte.

Privacidade, problemas e relacionamento

Recebi uma mensagem suspeita em nome da Mix7. Como confirmo?

Confirme a solicitação pelo WhatsApp oficial divulgado neste site antes de fornecer dados, instalar programas ou realizar pagamentos. Não use apenas o contato informado na mensagem suspeita.

Como comunico um problema de segurança?

Avise o canal oficial com o sistema afetado, o horário aproximado e uma descrição objetiva. Não envie senhas, dados de clientes ou arquivos sensíveis sem orientação sobre um meio adequado.

Como solicito informações sobre meus dados pessoais?

Entre em contato pelo canal oficial, identificando a solicitação e a relação com a empresa. A equipe orientará o encaminhamento e as informações necessárias à identificação.

Como registro uma reclamação ou sugestão?

Explique o ocorrido, o projeto relacionado e o que você espera resolver. Se houver um histórico anterior, indique a referência para facilitar a análise e o retorno.

Não encontrei minha dúvida. O que faço?

Envie sua pergunta pelo WhatsApp. Informe seu nome, a empresa e o assunto para que a equipe consiga direcionar a conversa.

Próximo passo

Conte como podemos ajudar

Conte o momento da sua empresa. A primeira conversa ajuda a organizar o desafio e definir um caminho adequado.

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